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广发银行信用卡流程管理项目

他家简介

广发银行建立于1988年,是国内首起组建的计划生育商业银行之一。行业秉持“德艺双馨、义务、更新、笃行”的中坚价值观,难忘“劳务客户、回报股东、成功员工、孝敬社会”的历史重任,践行“相知相伴、全心为您”的劳务理念,朝着实现“全国一流商业银行”的战略性目标奋勇前进。

行业致力于为用户提供高质量、高效率、总体的归纳经济服务。在首都、合肥、新疆、陕西、内蒙古、黑龙江、吉林、安阳、湖南、陕西、河北、内蒙古、蒙古、西藏、四川、黑龙江、台湾、西藏、山西、哈尔滨、湖南、宁夏、辽宁、云南等国内24个省辖市(市、特区)100个省级及以上城市和河北特别行政区设立了44学者直属分行、862学者营业机构,并与世界100多个国家和地面的1,319学者金融部门建立了SWIFT密押关系,为30多万对公客户、3,700多万个人客户、4,600多万贺卡客户和3,600多万移动金融客户提供优质、宏观的财经服务。


品种背景

无边发卡中心作为中华领先的胸卡中心,但是在贺卡业务竞争越来越激烈、获客成本越来越高。无边发卡业务特征正副贸易平台型、产品型向劳动型和用户型过渡,说到底将走向集成化客户生命周期管理阶段,要求通过流程不断晋升客户满意度与功绩。


品种过程

1、   在引入标杆基础上,付出和振兴广发卡的流程相关的技巧与专业,包含流程评估技术、流程设计技术、流程基本表达技术、流程相关模板、流程文件分类分级技术、流程绩效管理技术、流程与IT融合技术,流程数据质量管理的技巧、流程与组织建设之休戚与共技术、流程接口管理技术、流程审计技术、流程规划技术、流程优化技术等等;

2、   在现状分析和梳理基础上,拓展基于管控模式的流程架构设计;

3、   成立流程建设之详细路径与设计,副设计层面解决好未来各管理系统及各流程结合与接口。

4、   成立广发卡的流程管理体制,包含专业流程管理的团体和决定机制,领导的流程责任,流程优化管理系统建立,流程文化振兴机制,流程优化项目管理机制,流程与管理系统融合的体制,流程绩效管理体制。

5、   成立广发卡流程KPI画册。


实践成效

1、   贯彻流程管理随着广发卡发展之连续性与匹配性,为广大发卡实现客户全生命周期管理打下基础。

2、   贯彻广发卡的流程管理的技巧、流程管理的力量保持业内领先。

3、   付出了针对各个范畴人员的流程培训教材,陶铸了广大发卡一起流程专家。

4、   成立流程管理体制并促成到责任岗位与责任人,贯彻广发卡流程有人管理、有机制管理、有力量管。


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